隐私中心

乐竞隐私中心:你的信息如何被收集与使用

注册账号、订阅赛程提醒、在桌面端开多窗口看比赛,这些功能都要靠一些基本信息才能跑起来。下面六节把乐竞用到哪些信息、各自服务什么功能、留多久、你能发起哪些操作,一条条讲清楚。

深海蓝底的数据流向示意图,账号、订阅与播放三类节点由霓虹青细线连接
账号、订阅与播放三条信息通路示意

注册与观赛过程中,乐竞会留下哪些信息

真正进入账号体系的只有四类信息,每一类都对应一个你正在用的功能。

它们在注册、日常观赛和联系客服这三个环节里产生。把鼠标停在任意一行上,可以看到这类信息具体包含什么、用在哪里。

账号与登录信息

用于登录与多端同步

昵称、用于登录的邮箱或手机号标识,以及加密保存的密码摘要。桌面端、网页端与移动浏览器共用同一套账号,登录状态因此在三端之间连贯。

设备与客户端信息

用于画面与线路适配

设备型号、操作系统版本、客户端版本号、网络类型,以及由网络地址推定的省级大致位置。它们决定你会拿到哪一档清晰度和哪一条播放线路。

观看与操作记录

用于延续你的偏好

你关注的联赛与球队、开启的提醒、勾选的分类标签、桌面端的窗口布局与观看进度。换一台设备打开,这些设置还在原位。

客服沟通记录

用于跟进与复用结论

你通过邮件或工单提交的内容、附带的说明,以及处理过程与最终结论。赛程与版本相关的问题按类别归档,同类问题再来时能更快给出答复。

订阅、提醒与播放,信息究竟用在哪

每一条信息都对应一个你能看得见的功能:到点提醒你开赛、把进度带到另一块屏幕、判断今晚这条线路稳不稳。

具体来说,它们分别流向了下面四个地方。

01

赛程订阅推送

你关注的联赛与球队决定推送内容,关注范围内的调整才会进入通知,赛程页上的条目同步跟着变化。

02

赛前提醒

账号上的关注列表与设备推送标识共同完成触达。开赛前 30 分钟发出提醒,桌面端的延迟提醒在变动确认后最快 3 秒弹出。

03

跨端观看进度

在电脑上看到一半,换到手机浏览器接着看。进度记在账号下,而不是锁在某台设备里。

04

播放质量统计

卡顿次数、起播耗时与线路切换记录被汇总成统计值,用于线路调度与清晰度分配,让高峰时段的多窗口观看更稳。

Cookie 与桌面端的本地数据

网页端靠 cookie 记住你登录过,桌面端把窗口布局存在你自己的设备上,两处都能由你清掉。

这两处保存的东西并不一样,分开看更清楚。

网页端 Cookie

保存在浏览器里
  • 登录状态有效期自登录起最长 30 天,退出登录后立即失效。
  • 界面偏好列表密度、排序方式与常用筛选,下次进站保持原样。
  • 阅读位置上次停下的章节,方便接着往下看。

桌面端本地数据

保存在你的电脑上
  • 登录凭证本机免重复输入,与网页端、移动浏览器共用同一账号。
  • 窗口布局最多 6 路同屏的排布方式与音轨焦点。
  • 提醒设置开关状态、提示音量与提醒提前量。
怎么清掉这些本地数据

网页端:在浏览器设置里清除本站的 cookie 与站点数据,下次访问需要重新登录。

桌面端:在客户端设置中选择退出登录并清除本地数据,窗口布局、音轨焦点与提醒设置会一起复位,重新登录后按默认值重建。

只想重置窗口排布的话,在布局切换处恢复为默认的双窗口样式即可,其余偏好不受影响。

保存多久,以及与谁共享

不同类型的信息留的时间不一样,账号注销是它们的统一终点。

保存期限按用途区分,越接近个人记录的内容留得越短,越接近统计结果的内容留得越久。

01

账号信息

账号存续期间保存;注销申请受理后 30 天内删除或作匿名处理。

02

观看与操作记录

保留 18 个月,用来延续关注列表、提醒与筛选偏好的连续性。

03

播放质量统计

单次会话记录在 30 天内汇总为统计值,聚合结果保留 12 个月。

04

客服沟通记录

保留 24 个月,便于同类问题复查与结论复用。

与区域体育媒体、数据服务商之间的合作围绕赛事本身展开。乐竞目前与 19 家区域体育媒体、8 家数据服务商保持长期合作,交换的是场次观看量级、标签使用频次这类聚合结果,用于联合选题和数据维度扩充。与个人身份相关的信息留在乐竞的账号体系内,随合作数据一起送出的只有赛事层面的统计。

你可以发起哪些操作

查询、更正、删除、注销,四件事都能由你提出,不用绕路。

查询账号信息

提出之后,你会收到账号下保存的信息类型与范围说明。

更正个人资料

修改昵称、登录邮箱或手机号标识,保存后立即生效,三端同步更新。

删除关注与提醒

取消关注的联赛与球队、关掉提醒通知,也可以整组清空,赛程推送随之停止。

注销账号

提交后,账号相关的信息按上一节的期限删除或作匿名处理。

以上操作提交后,工作日 24 小时内会收到受理回复;需要人工确认的处理在 3 个工作日内完成。

注销之前,有两件事值得先做

先把正在生效的赛程提醒取消,避免通知继续发到其他设备上。

再用同一登录方式重新注册,会得到一个全新的空账号——原有的关注列表、标签勾选与窗口布局不会恢复,需要重新设置一遍。

个人信息相关的问题,走哪里联系

这类问题由专人跟进,提交时说明来意会更快分派到对的人手上。

通过反馈通道提交,标题里带上「隐私」两个字即可。完整的客服邮箱与电话在反馈通道页和页脚列出。常规问题工作日 24 小时内回复,需要查证的问题 3 个工作日内给出结论。

如果问题出在客户端本身——比如窗口布局重置、提醒没响——先去支持中心看对应版本的说明,很多情况能当场解决。内容如何被转载引用,写在使用协议里。

想核对账号下保存了什么,或者要注销、要改资料,从反馈通道提一句就行。